销售地板的技巧和话术 木地板销售技巧和话术

木地板销售技巧和话术

木地板销售技巧和话术可以这样做：
一、告知他的优点
　　在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
　　在做木地板调研时，发现一个特征，顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
　　“您的手保养得真好！”（针对女性顾客）
　　“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！”
　　顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，顾客表露出的信息也有优点。
　　顾客：“你这种地板防滑好不好？家里有老人。”
　　导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好……”（顾客购买地板，考虑老人的安全，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
　　顾客：“这种地板的环保等级是几级？”
　　导购册搜：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！”（一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。）
　　告知顾客的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
　　二、认同他的观点
　　沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
　　顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
　　导购：“您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得顾客的认同购买。”（顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
　　在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
　　顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
　　导购：“是的，便宜没好货，好货不便宜！”（虽然认同了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接受）
　　顾客：”你这个只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转，你这个地板不耐用吧？”
　　导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用友拦地板还是商用地板？”（很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个参数，而忽略了整体性能，但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。）
　　顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
　　三、分解他的疑点
　　大多导购怕顾客产生问题，总是一人讲，不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞，才能达成一致。躲避不能解决问题，首先要对企业、产品、自己有信心，不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性，导致问题的模糊。面对顾客的疑问，首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题？问的本意是什么？模糊的问题再给予分解确认。
　　顾客：“你们地板的款式很少啊？”
　　导购：“您指的是颜色少还是规格少？”
　　顾客：“这种地板不适合装在光线弱的房间吧？”
　　导购：“您是指客厅、卧室还是书房？”
　　分解顾客的异议，一是挖掘顾客问的本意，而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让顾客满意。
　　这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，顾客在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在好姿胡信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。

地板电话销售如何吸引客户

一，真迹和诚，热情的回应顾客。二，不要打断顾客讲话。三，自己不要开小车。四，听话不仅要听内容，也要听音。五，把你的真诚从电话筒传过去。六，对顾客的话表示出兴趣。七，不要悄州塌臆测对方的谈话，假设启圆对方所说的话是真的。销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

地板的销售技巧

主要有两点,一是对销售产品自身要很了解,二是能抓住顾客的购买心理! 1、进口材的实木地板。 bj.house.sina/decor/focus/100wen/index 真正材性较好、较名贵的树种的实木地板，价格已经很高，什么是决定价格的因素有：（1）材性的好坏，指稳定性、可通过板的截面来观察，一般高档材性较好的木纤维细腻、致密，而材性差的木纤维粗，较松散。如柚木为什么贵、好，它的稳定性极好，不用干燥，是太阳晒干，并且木材含油。（2）花纹的好坏。好的木材可以用天生丽质来形容，他的本色花纹美丽，颜色也适合你的口味，注意一下，我用的是“本色”两字，一般来说，人为增添颜色的地板，一般都不是好地板，本色是天生的，而着色是为了美化它，或者说掩盖某些缺陷，而今市场很多数的实木地板在花纹和颜色上做了功夫。（3）木材等级的区分。A级：无节无疤，基本无色差。B级：有色差。C级：有小疤节，色差。D级：有大节疤，较大色差。实木地板价值主要在木材本身，而其加工企业的实力和技术含量在其价唯慧格所占的比重较小，木材本身性能好，与企业的加工能力几乎无关，而材性不好的木材才能体现工厂的加工能力，这是大家必须注意的，也就是说企业品牌的含金量不是很高。 2、强化地板强化地板的选择相对来说较简单：强化地板已经是个纯工业化的产品，而工业化的产品好坏很大程度取决于工厂本身的实力和自律，和实木地板相比，实木地板的价值主要在木材本身，强化地板的成本主要在工厂这里。（1）品牌选择。大工厂，名牌工厂出的产品品质相对保障性更好，而小厂慧山滚出的产品保障较差，地板的损害相对大，又是一个耐用品，使用寿命的选择应该参照我们选择日用电器一样，在品牌中选择，现今的地板市场和多年前的电器市场一样，品牌杂多，无序竞争，多年前的电视竞争，冰箱竞争，洗衣机竞争，空调竞争应该是历历在目，想想以前的市场竞争结果，对你选择地板应是有帮助的。（2）花色选择。萝卜，白菜各有所爱，花色的选择个异太大，不好一概而论，总的来说，自己喜欢就行。 3、实木复合地板实木复合地板在选择上应该是最复杂的，它的选择必须综合实木地板选择的要素和强化地板品牌选择的要素，为什么这么说，实木复合地板分为多层和三层。多层实木表皮薄，表皮0、6mm像张纸，不存在材性的选择，在这不做表述；而厚皮多层和三层板比较，材性的选择显得尤其重要，可参照实木板选择的要素。（1）实木复合地板品牌的选择。三层实木地板是所有地板类中技术含量最高的产品，三层实木的表材技术处理，高于实木地板的技术处理要求，表皮4MM，尺寸大，又要性能稳定，决定了其加工难度和取材难度。（2）其复合结构，三层实木是纵横交错，高温高压胶合压制，其胶合的稳定性和用胶的环保性是对其企业实力的检验。他的选材特点和加工特点决定了我们在选择品牌时，要对其加工的企业的综合实力做一个仔细的考虑和比较，尽可能的选择有保障，有实力的大厂和名牌企业。另外，地板是一个装饰品，前余不要给予它太多的概念性的东西，它不是空气净化器，不是杀菌剂，也不是其他一些概念