中国家具协会理事长

2月1日红木新国标正式实施 禁售无证红木家具

从2月1日起，红木“新国标”《红木家具通用技术条件》将正式实施，根据规定，未配备红木家具产品保证文件——使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证的红木家具，将被停止销售。《红木家具通用技术条件》在标示上明确了红木家具的命名和分类，这将对规范红木市场、保护消费者的合法权益提供保障。

2月1日红木新国标正式实施

根据2012年8月1日颁布《红木家具通用技术条件》的规定“自本标准实施之日起6个月后，市场上停止销售不符合本标准的产品”。在《条件》的强制性条文第6、7章中明确规定，红木家具产品必须具陪猛备保证文件，即使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证，并详细规定了红木家具产品质量明示卡应涵盖的内容。因此，从2月1日起，红木家具产品没有“一书一卡一证”将禁止销售。

中国家具协会理事长朱长岭介绍，“红木家具”只是对中国传统硬木家具约定俗成的一个叫法。“大约在90年代左右，市场上开始把紫檀、黄花梨等珍贵的热带雨林所产木材制成的家具称为红木家具，实际上，就是以明清家具为主的中国传统家具。由于‘红木家具’的说法越来越广泛，新国标便以此为标准命名。”

据了解，此前关于“红木家具”的标准已有出台。如行业推荐性标准《深色名贵硬木家具》QB/T 2385-2008、国家推荐性标准《红木》GB/T 18107-2000等。前者内容包括深色名贵硬木家具的术语和定义、命名和分类、要求、试验方法、扒枣检验规则和标志、使用说明、包装、贮存、运输等，主要是在工艺方面对“红木家具”进行约束；后者则具体规定了“红木”的类别、树种和材质，规定了可以称为“红木”的5属8类33种木材，规定了“红木”包含的木材类别。

规范产品保护消费者权益

据了解，由于红木家具高投资属性，红木家具的材质成为消费者和商家关注的重点，导致目前红木家具市场发展良莠不齐，以假乱真、以次充好的现象比较严重，《红木家具通用技术条件》的诞生是红木家具市场繁荣发展而出现市场乱象的自然选择。

记者在居然之家红木大会堂和一些红木店内看到，许多商家将国标《红木》中规定的“5属8类33种”木材名称高高挂起，以显示品牌产品材质之真。

在《红木家具通用技术条件》诞生之前，关于“新国标”是否增加红木树种范围，成为业界和市场关注的焦点。《红木家具通用技术条件》中明确规定：“在选择红木家具用材时，应在对传统硬木树种用材科学认知、使用的基础上，不断扩展使用新的树种资源，包括不太知名树种资源，应以木材物理力学特性作为科学选材的重要依据。”这就表明，“新国标”在红木家具的材质上，并未规定必须符合“5属8类33种”。朱长岭对此解释道：“《条件》着重对红木家具产品质量、命名做出规范，一方面防止以假乱真的情况出现，另一方面更是为了防止以次充好，充分保护消费者的权益。”

■ 市场走访

“新标准”执行良莠不齐

1月27日，记者在丽泽桥附近的居然之家红木大会堂发现，不少商家的商品已经配备了《红木家具通用技术条件》所要求的产品说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证。居然之家红木大会堂副经理封新华 表示，卖场自《条件》出台后，一直督促并指导商家尽快制作并展出产品质量文件。“有的商家在内容细节方面还在斟酌，到2月1日，基本所有的商家都会按照规定执行到位。”

记者看到了几家店面出示的保证文件，这些标示在形式、纸张上各不相同。例如，有的将三个文件印在一页纸上，有的则准备了三份文件；有的商家需要索要才会出示，有的将产品合格证直接贴附在家具不明显部位。保证文件内容基本按照《条件》内容表示，有的条款则非常简略。例如，第7张规定的“产品涂饰明示”、“产品装饰明示”方面，很多商家一笔带过。

红木大会堂友联店内的销售人员表示，消费者在询问和查询保证文件时，产品命名和分类是他们最为关心的内容。“对于其他内容，消费者关心得不多。实际上，对于这些‘身份证’，还是以买家具自用、消费经验少的消费者比较关心，以收藏、投资为主的顾客对红木家具用材、工艺比较了解，问得也不多。”

而在健翔桥附近的“古玩红木”家具店内，记者询问店主其产品是否按照“新国标”配备相应保证文件时，店主表春乱拆示，对于此事并不知情。她表示：“如果消费者购买几万元的大件家具，我们会配备相应的材质检测报告，而其他的文件没有；如果买的产品过小，则检测报告也没有。”店主还特意提到，红木家具的保护性文件就是对材质负责，其他的并不重要。

记者随后随机采访了两位消费者，他们表示对“红木新国标”“听说过有这么回事儿”，但是具体内容和要求并不清楚。但同时表示，如果商家能够主动提及并普及相关信息，自己很愿意了解，“对商家品牌也会更信任”。

■ 业内声音

还原红木家具的使用价值和文化价值

●朱长岭，中国家具协会理事长

2月1日以后，没有配备“身份证”的红木家具产品将不能上市，谁来监管“新国标”的实施，也是市场关心的问题。按照现行的国家体制，生产领域是否执行标准，由技术监督局来监督，市场部分由工商部门负责。而具体针对《红木家具通用技术条件》，两者的权力范围如何分配和执行，谁也不清楚。国家标准只是一个行为准则，监管是一部分，企业是国标的执行者，通过制定国标来指导企业合法生产、规范市场行为、保护消费者合法权益，增进明白消费的意识，才是国标的意义所在。我反而希望这个国标逐渐被行业和市场遗忘，因为它规定的内容是企业应该遵守的基本行为规范，当大家都不再提它时，文明合法的消费和生产意识深入人心时，这个市场才进入良性发展阶段。另外，希望这个标准能引导大家更多地关注红木家具的质量、工艺等方面，将红木家具的“唯材质论”降降温，还原红木家具本身的使用价值和文化价值。

“新标准”规范红木家具的命名和分类

●苑铁衣，上海航管红木家具有限公司董事长助理

其实，将《红木家具通用技术条件》称为“红木新国标”的说法是不恰当的，《红木》GB/T 18107-2000是针对木材和树种的标准，《条件》针对的是红木家具产品，两者针对的主体并不相同。在《条件》出台之前，红木企业在生产过程中，更多地以《深色名贵硬木家具》QB/T 2385-2008来要求自己；而在市场销售过程中，会根据消费者需求提供家具材质检测报告，依照的是《红木》GB/T 18107-2000，所以这两个标准执行起来是有交叉的。

我认为在红木家具材质方面，还是要认同《红木》规定的33种材质。《红木家具通用技术条件》最大的意义是在标示上规范了红木家具的命名和分类，规范一些不规范的小企业的行为，保护消费者的知情权，让消费行为更有法律保障。

红星美凯龙以国际标准提升服务品牌

“顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该想的我们全都为顾客的需求价值想到了。”红星美凯龙总裁车建新经常向他的员工反复强调。正是凭借着“一切围绕消费者的需求”的企业经营理念，红星美凯龙经过二十余年的市场探索和历练，已经跻身为中国家居流通行业的领军品牌。

美国沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿也曾多次说过：“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。要向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”为此，山姆曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。

显然，如今世界品牌企业，无一不是追求消费者满意度的提升与再提升!在这个市场时代，谁拥有消费者的满意更多一些，谁就将赢得未来的竞争!

当然，如果仅将“顾客满意度”停留在口头上，没有转化成可以执行的实际行动，这句话便成为了一种危险的迂腐口号。2010年5月，中国家居流通行业领军品牌红星美凯龙继2009年启动“红星家”和“鲁班会”、明确提出打造“家居生活专家”后，又正式推出“家居生活专家卡”。此卡内容涵盖环保监测咨询;免费停车;地板保养;免费家装咨询、监理、认证;客服上门回访服务;在卖场提供储物箱、残疾人轮椅、儿童车、便民伞、自动售货机等近二十项内容的服务。此卡的推出掀起了京城新一轮的家居服务升级，有望再次提升消费者对红星美凯龙的满意度及忠诚度。

红星美凯龙京沪、西南区域总经理王伟介绍：“家居生活专家卡”是在红星美凯龙“家居生活专家”理念下推出的一项新服务。与以往家居卖场推出的促销打折卡不同，“家居生活专家卡”将“家居服务”从传统的“售后”、“售中”延展到“售前”，有效针对消费者的需求完善了家居消费过程中的所有服务。具体言之，“家居生活专家卡”将普通会员卡所不具备的售前专业服务得以有力补充、售中人性化服务得以深入、售后追踪服务得以延展。同时，“家居生活专家卡”更强调人性化、标准化、国际化的一站式专家服务，通过更加具体的服务内容将先前的“红星家”和“鲁班会”这两个服务平台有机地结合了起来，由产品专家、设计专家、文化专家、环保专家、服务专家、检测专家组成咨询团队为消费者进行服务，力求给不同需求的消费者在购买家居的整个过程中最实在、专业的服务。

二十余年来，红星美凯龙始终坚持“顾客至上”的服务理念段丛，除了“30天无理由退货”，“致力倡导绿色环保”，“对售出产品负全责”三大核心服务承诺外，还在全国家居卖场中率先成立了“顾客满意度检查部”，采用现场寻访、电话回访、调查问卷等形式全方位、多项目进行定期调查分析、提出意见建议、提升服务水准。此次推出的“家居生活专家卡”是在上述服务基础上，结合专家咨询系统的又一次全面服务升级。

某业内资深人士对记者分析，红星此次推出“家居生活专家卡”服务除了将提高消费者的满意度之外，还将中扒有效锁定红星美凯龙核心顾客。有资料显示，在成熟市场中发展现有顾客比吸引随机性的新顾客能获得更好的发展，因此在锁定核心顾客的情况下，企业可采用新卖燃昌的服务方式全面管理顾客关系，使之建立快捷、准确、智能化的顾客数据库与服务模式。而红星美凯龙推出的“家居生活专家卡”或许已经尝试对已经或正在购买家居产品的消费者提供更加人性化、专业化、及周期化的服务，以此来提升消费者对红星美凯龙品牌的信任度，促使红星美凯龙服务体系移向更专业的国际视野!

“对于中国家居流通企业而言，更需要以满足消费者需求为宗旨。红星美凯龙提出专家服务，针对家具产业链中的多个环节深入服务，相信这些举措对中国家具服务水平的提升能起到积极的促进作用。”中国家具协会理事长贾清光对此理念表示赞同。

王伟也强调，作为中国家居卖场的代表品牌，红星美凯龙有义务也有责任参照国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，为消费者提供更贴心、更专业的服务。这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是未来世界家居业的核心竞争力。

陈阿裕哪年出生的?喜临门董事长

陈阿裕：男，1962年4月出生，本科学历，高级经济师，中国国籍，无境外永久居留权。现任公司董事长、绍兴华易投资有限公司执行董事、喜临门控股集团有限公司执行董岩宏枣事、绍兴喜临门投资有限公司执行董事、绍兴家天和家居生活广场有限公司执行董事、浙江浙商创业投资股份有限公司法定代表人兼董事局主席、浙江天仁合艺文化艺术绝弯股份有限公司副董事长。曾任浙江喜临门集团有限公司董事长、总经理，浙江喜临门家私有限公司董事长、经理粗拆，绍兴市喜临门家_有限公司经理等职务。同时担任浙江省第十一届、第十二届、第十三届人大代表、浙江省第八届政协委员、中国家具协会副理事长、中国家具协会软垫专业委员会主席、全国家具标准化技术委员会委员、浙江省家具协会副会长、浙江省民营企业发展联合会副会长等。详情