郑州暖气公司电话 郑州暖气客服24小时热线电话

郑州暖气客服24小时热线电话

郑州热力公司24小时客服电话是：-。

今年以来，郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设，客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路，45席人工坐席已全部上线。

为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人“热线小暖”，于之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户，为应对供暖期热线高峰做好了充分准备。

“热线小暖”现有知识库能覆盖大部分的供热常见问题，用户只需向“热线小暖”简单描述自己的诉求即可。当说出“查户号”、“查暖气费”等关键词，即可进行暖气信息查询。遇到问题，“热线小暖”会根据用户的实际情况进行解答、指导操作或派单处理。

供暖初期速热五步法：

一摸：用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可认判断为供热正常。

二问：询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行了。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查：查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。

四排：供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有水流出时再拧上。

一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请按第五步。

五报：经过以上四步，暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。

郑州暖气户号怎么查询？

郑州暖气户号怎么查询？凡直供到户且有单独户号的热用户，可通过热力客服电话人工查询用户户号，也可通过“河南政务服务网”、“郑州热力集团有限公司”官网和“郑州热力”微信公众号、“郑好办”APP查询暖气户号。查询时只需提供户主姓名、小区名称、楼号、单元号，即可查询暖气户号。微信查询第一步：微信搜索“郑州热力”公众号，然后点击进入并关注（如下图所示）；第二步：然后点击进入公众号，在公众号下方的菜单栏中点击“客户服务”（如下图所示）；第三步：然后点击进入，在页面中找到信息查询下面的“户号查询”（如下图所示）；第四步：然后点击进入，输入户主姓名、小区和楼号以及单元号，然后点击“查询”即可获取户号（如下图所示）。电话查询总公司服务电话：东区供热分公司电话：北区供热分公司电话：枣庄供热分公司电话：南区供热分公司电话：西区供热分公司电话：经开区供热分公司电话：航空港区供热分公司电话：拨打以上服务电话提供户主名和地址即可查询户号信息，如果不确定自己所在区域分属哪一个热力分公司可直接拨打总公司服务电话。

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郑州热力“智慧客服”上线，“小暖”一亮相拨打热线不再难

城市越来越大，集中供热用户越来越多，而每到供热初期，供热企业的热线电话就非常难打。这一存在多年的老问题，如今有了解决它的新方案。11月14日，记者在郑州热力集团获悉:“智慧客服”系统日前已经正式上线，智能语音机器人“小暖”亮相，虚拟的她能帮助用户快速解决一系列难题。与此同时，通过“智慧客服”系统，还能适时查询所有跟供热有关的话题，比如哪些小区的投诉最多、缴费用户有多少、居民反映的都是什么问题等等。记者实地采访，一探“智慧客服”背后的智慧。
      (“智慧客服”，让一切明明白白)
      【消息】“小暖”正式亮相，每天8点半至17点半上班
      “您好，我是智能助理小暖，请问有什么可以帮您?”11月14日早上，记者拨打郑州供热客服热线，听筒里传来甜美的声音，亲切的语气中散发着专业的气息。
      “查我家的用户号!”“请问您是想通过地址还是电话号码查询?”
      随后，记者说出了电话号码。紧接着，“小暖”明确告诉了记者家的用户号，而同一时刻，记者也收到了短信，短信上显示的也是记者家的用户号。
      接着，记者又说，“查一下我家暖气费”，“小暖”随即告知了暖气费金额。
      这位“小暖”，又被称作智能导航机器人。这是郑州热力集团“智慧客服”项目建设的一项重要内容。
      “近几年来，随着郑州热力发展壮大，用户急剧增多，客服热线难打已多次成为用户及新闻媒体的聚焦点。”郑州热力集团客服中心党支部书记李帅说，为了快速提升郑州热力热线形象，缓解热线难打的问题，同时提高客服人员服务效率，更好地为每一个热用户服务，秉持公司“供热暖身、服务暖心”的服务理念，郑州热力集团与阿里巴巴团队合作，开展“智慧客服”项目。
      从上一采暖季结束后，即今年3月底起，智慧客服项目组开始接手智慧客服的七大项目。
      经过几个月的不懈努力，今年6月24日，“小暖”正式上线，开始面向用户开放测试，开放时段为工作日11至16点。项目组每天对后台会话记录进行监控，对机器人接电情况进行分析，查找问题，并及时进行优化。目前，小暖上线时间已拓展至工作日全时段，即8点半至17点半。
      (郑州热力集团客服中心，人工坐席正在接听用户电话)
      【功能】有啥问题尽管说，“小暖”总会给您解决办法
      用李帅的话说，智能导航机器人“小暖”，致力于为用户提供更加便捷的智能化服务。
      记者拨打郑州供热客服热线，与“小暖”进行深入沟通后发现，她能够为用户解答常见的供热问题，如供暖时间、交费方式、过户方式、暖气排气方法等，能够为用户查询户号、暖气费、所属分公司等供暖相关信息，还能够为用户派发开阀、核实阀门状态、测温等工单。
      当供暖期电话高峰来临时，“小暖”能够在一定程度上缓解热线压力，让只是咨询简单供热问题的用户无需再排队等待接入人工，直接与机器人对话即可解决，从而过滤出情况比较复杂的用户转入人工来进行处理。在提升用户体验的同时，也提升了接电效率。
      对于漏水等比较紧急的情况，“小暖”会直接帮用户转入人工坐席。假如人工全忙，“小暖”会简单的询问用户几个问题，对用户反映的问题进行筛选。用户能够简单处理的，小暖会告诉用户处理方法;情况较紧急的，小暖会为用户转入应急坐席，如应急坐席此时也全忙，小暖会简要记录用户反映的情况，生成工单，当后台工作人员看到工单后，会尽快联系用户进行处理。
      另外，项目组人员在后台也会进行会话监控，如出现因通话杂音大或用户口音较重导致转译错误，从而使得机器人未能准确识别用户意图的情况时，项目组人员会及时给用户回电进行处理。
      据悉，“小暖”自上线以来，累计共接听电话5通，其中已解决6通，其它为转人工、用户挂断等情况。目前，小暖的接电完结率在40%以上，其中解决率在30%左右，大大缓解了热线压力。
      (郑州热力集团)
      【意外】“小暖”还很贴心，主动给您拨打回访电话
      用户可以拨打电话，向“小暖”咨询问题，相反，“小暖”还能主动向用户发起通话，通话内容主要包含满意度回访和遗失电话回拨两个业务场景。这就是“智慧客服”项目中的“智能外呼”功能。
      据悉，智能外呼的操作非常简便，可批量对用户进行外呼。“小暖”会对用户的信息进行分类收集并展示，后台工作人员通过筛选，可直接对有需要的用户进行人工回拨。
      目前，满意度回访的完结率已达90%左右，基本能够有效的处理完成大部分的回访任务，极大程度缓解了人工坐席的回访压力，更能够让仍存在供暖问题的用户更快的得到解决。
      目前，“小暖”可同时满足30个用户在线咨询，而郑州热力集团热线电话的人工坐席还有45个。
      从客服来电情况看，当前来电最多的还是咨询电话，大约占到电话总量的95%。咨询最多的问题是询问代收机构、交费方式，怎么办理过户手续、各供热分公司服务大厅地址和电话，还有就是家中暖气不热的原因与处理。
      以上问题大家可以通过关注“郑州热力”公众号，点击客服服务都可以查询和办理。
      “还有许多用户打电话咨询自家阀门是否已开启，对于往年用热的老用户，暖气阀门一般是开启的状态，交上热费即可用热。对于第一次用热的用户，交费后可以通过微信公众号’用热开阀’功能或者拨打，郑州热力集团会安排专管员上门开阀，但是需要提前预约开阀时间，确定家中有人的情况下才能开阀。”