青岛新闻热线曝光电话 青岛12345客服工作时间

青岛12345客服工作时间

青岛12345客服工作时间09：00——21：00。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工消迹服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和拿陪并其他组织的合法权益。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定乱租、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

青岛市长热线12345受理范围

青海市市长热线12345受理范围如下：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。
不受理范围：
1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；
2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；
4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“陵胡122”等报警和“120”医疗急救事项；
6、信手散访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
【法律依据】
《12345市民热线工作标准》第一条受理中心通过系统平台，统一受理市毕汪氏民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。

青岛市市长热线是24小时的吗

是的。

青岛市政务服务热线12345等为24小时人工接听。有些电话不能达到24小时人工接听的标准，也给出了明确的服务时段。市民常用电话分为5大类公布，包括各区市政务服务热线电话、急用电话、交通咨询电话、各行业服务电话、水电气暖热线。

市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责好州受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要友迹蔽社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协州返调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。