橱柜保养售后怎么回访 橱柜电话回访话术(2)

橱柜电话回访话术(2)

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理:

1.当客户不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小陪大，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优

势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

最终主要目的：让客户知道我们的公司，同时拿到客户的具体信息，越具体越好，之后进行拜访，最终促成交易。

备注：

一、打电话主要流程：

1.您好！这里是上之美橱柜公司。

(尽量的了解到客户的信息：姓名，联系电话，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对这类产品有什么样的要求，厨房目前的情况)

2.您好！我们是专业做橱柜的"，请问您贵姓呢？（）打电话您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也可以有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您芦嫌竖的电话号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的）

3.有礼貌谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果可以找时间与客户面谈，争取促成交易。

（通话结束后要及时做好记录，并要开始只好方案）

二、客户的来电流程：

1.客户来电，应该快速接电话（每次电话想起不超过三次）

2.您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的）

（客户来电一般是想提前咨询了解，然后进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。）

3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？

（过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的要求，期望的橱柜风格都要及时弄清楚，不懂的先记录好，到时者简候让经理打电话回访解答）

举例话术：

（客户意向做橱柜，在比较中）

客户来电，接电话：

客服：您好！这里是上之美橱柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？

客户：你这边是做橱柜的吗？

客服：您好!是的，这是一个专业做橱柜的！怎么称呼您呢？

客户：我姓*

客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？

客户：***

客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？

客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。

客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚） 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？

客户：.***

客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么要求呢？

客户： ***

客服：（大致的情况已经了解，可以适当的给客户建议，要求）

客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。。。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也可以拿过去让客户参考参考）

客户：………….

客服：好的!刘先生，稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，了解了解。

（资料发送了就必须进行回访，咨询）

三、技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

回访信息怎么写?

问题一：售后回访短信怎么写 满意 不满意 非常满意

问题二：客户回访短信怎么写 宝贝真不错，下此还来

问题三：短信回访内容杂写 给你个提示，看看适用不适用。尊敬的客户，您好，我是XXX汽车XXX店的销售代明颤表XXX，感谢您光临本店并选购我店的XXX车，我店将继续一如既往地为您提供需要的服务，希望XXX车能给您带来美好生活，祝您驾车愉快！

问题四：短信回访内容是什么 应该是问你有什么意见吧

问题五：售后回访短侍敬信怎么写 你好：
这么写：首先感谢您购买我们的商品，如果满意xxyy 如果不满意xxyy
希望我的回答对您有帮助，祝好！
工作顺利，学习进步哦！老槐慎及时采纳，谢谢。

问题六：怎样做好客户回访，回访完成后的总结怎么写 客户回访总结最重要的就是完成情况和客户反馈。

问题七：客户的回访邮件应该怎么写 Dear AAA, This is BBB from CCC............................................ ..................................................................... Any question,please feel free to contact me. Thanks & Best Regards! 仅供参考

问题八：橱柜回访信息怎么写 不有出柜的人上门吗

问题九：内衣售后回访短信怎么写 “您好，打扰您几分钟。我是XX内衣专卖，对于您上次在我们店内购买的XX物品，不知道您试穿后是否满意呢？为了不耽搁您的时间，就请您轻点您的键盘1,满意2，一般3，差。谢谢您的配合，在此，祝愿你生活愉快。”
就像这样子
加入一些内衣的专业知识的问题就Ok
请采纳或追问

问题十：2015木门的回访信息怎么写 师傅服务质量
木门使用后效果
客户是否满意
客户提出对木门的建议

橱柜售后服务的常见问题

如今，产品质量和服务品质已经逐渐成为 橱柜 行业的两大基本标准，越来越多的橱柜企业开始注重服务的升级改造。但由于各品牌售后服务标准不一，消费者在实际购买中常常难以分辨。下面 皮阿诺 就罗列出三个关于售后服务的常见问题，供你参考。

一、保修期限问题

橱柜的很多不起眼的问题，在选购时或购买初期很难察觉，要在使用两年 左右 才逐渐表现出来。橱柜是组装家居，各种配件的供应商不一，保修期也难以统一。像橱柜的水槽柜容易受潮、发霉、变形；台面有渗色；五金配件生锈等类似问题很难通过保修来解决。橱柜行业内只有一些行业知名品牌才会将保修期延至五年，一般企业的保修年限仅为两年。橱柜的家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，而质量问题则很可能出现在保修期之后。这样就会产生一些费用。而两年的使用期已经足够检验家装工程的的质量。在选购橱柜时，要关注品牌的售后服务，以及同一套橱柜不同的闭和配件的相关保修期，问清楚保修期的承诺能不能写入合同或者保修卡中。像皮阿诺橱柜为消费者提供的是6年质保定制服务，亩缓柜体、轿耐盯台面、五金全部6年质保。

二、延长保修期费用问题

在橱柜家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象就是增加费用延长保修期。有些商家看准消费者对于售后保障的重视，口头承诺终身免费维修。但越不容易坏的配件保修期越长，像五金配件这种易耗品保修期一般较短，过了保修期再进行维修就要收费。为了避免这种情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的责任。据了解，皮阿诺橱柜的6年质保是从购买日算起，6年内若出现问题可免费更换或维修，超出6年则免费维护。

三、保质保修定义问题

目前市场上橱柜产品的售后质保略有不同，有些只提保修期，有些则只提保质期，另外还有提供保修期和保质期两项服务的。皮阿诺橱柜提醒消费者在了解品牌的售后服务时，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面时间的长短。保修期指的是在这个时间范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收取费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定的，在期限内，有专人负责维修，需收取一定的费用。