酒店的有形产品和无形产品 酒店的无形性和有形性是什么

酒店的无形性和有形性是什么

酒档肢拦店服务具有有形性和无形性。
有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度，以及服务人员的仪容仪表。这些因素是客人通过视觉能观察到的有形的东西，对酒店服务有重要影响。
无形性则是指酒店服务流程的科学性、服务项目配备的合理性、服务效率以及服务人员的态度、技能等。这些内容尽管客行胡人看不到，但只要他进入酒店，就会时时刻刻感觉得到，并影响到他下次是否愿意再来。
因此，酒店要想使自己的服务上档次，不仅要在有形的设施设备上下工夫，也要在无形的服务感知上下工夫，并饥或形成自己的特色和品牌，从而树立良好的市场形象。

酒店产品有哪些特征呢？

酒店产品的特点有：

1、无形性：顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、价值观等相关； 

2、即时性或生产与消费的同步性：酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的；

3、不可贮藏性：酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等禅渗扰。

产品内容

整体产品观念率先由美国哈佛大学教授西奥多·莱维特提出，后贺旦来美国西北大学的菲利浦·科特勒教授等学者将其发展成为五个层次的整体产品观。若把这一观念应用于酒店业，则一项完整的酒店产品应由核心产品、形式产品、期喊漏望产品、延伸产品和潜在产品等五个层面构成。

旅游度假型酒店的有形产品是什么

旅游度假型酒店的有形产品通常包括餐食、酒品、饮料、桌椅、酒前迟店设备环境设施等产品，无形产品是在以酒店餐饮部门慧大李所拥有的物质基础上，为每位顾客提供满足其消费预期甚仿困至超预期的服务。